Expectations Management

Een andere manier van klantfeedback verzamelen

Weet jij wat klanten van jouw organisatie verwachten?

Ken je je klant eigenlijk goed genoeg? Weet je wat hun verwachtingen en diepere behoeftes (op korte en lange termijn) zijn? En kent je interne organisatie de klant ook? Verwachtingen leiden tot nieuwe inzichten, door er gestructureerd en regelmatig naar te vragen worden klanten meer betrokken en voelen zich gewaardeerd. Enthousiasme en saamhorigheid ontstaat.

N3Wstrategy is een samenwerking gestart met Expectations Management die een tool heeft ontwikkeld om organisaties te helpen klantverwachtingen in kaart te brengen, te begrijpen en te helpen bij het managen van het proces van waarmaken.

Kortom, Expectations

  • geeft nieuwe inzichten;
  • verstevigt de relatie met je klanten;
  • verbindt klanten met de interne organisatie;
  • geeft input voor het verbeteren van processen en dienstverlening.

N3Wstrategy begeleidt het proces eromheen. Meer weten over deze andere manier van klantfeedback verzamelen? Laat Babs je verwachtingen rondom deze tool weten via een berichtje naar babs.asselbergs@n3wstrategy.com