VW PON FINANCIAL SERVICES

Klantgerichte ontwikkeling van verbeteractiviteiten

Klant: VW PON FINANCIAL SERVICES
Doel: Opzetten nieuwe Customer Journey - aanpak

Opzetten nieuwe Customer Journey – aanpak

Vraagstelling

Opzetten nieuwe Customer Journey – aanpak. Inzetbaar voor verschillende diensten.

Aanpak

Training medewerkers, keuze enkele klantprocessen en daarbinnen voor verschilende persona’s customer journeys uitgevoerd. Kennis overgebracht, teams begeleid, templates en canvassen in klantstijl ontwikkeld.

Resultaat

Klantgerichte ontwikkeling van verbeteractiviteiten. Focus op belangrijkste verbeteraspecten met grootste impact. Veel praktische verbeter ideeën hebben geresulteerd en snelle sterke procesverbeteringen en klantbeleving binnen een termijn van 3 maanden.

Contact

Voor vragen over dit traject, neem contact op met Nils Schmeling op 06-20412172 of stuur een e-mail met uw vraag naar nils.schmeling@n3wstrategy.com.

Bekijk ook onze uitgebreide Customer Excellence Diensten.

 


Recente cases