N3Wstrategy N3Ws en Blog

Altijd op de hoogte van het laatste nieuws en tips

Fred Lee: ‘Het ziekenhuis is een spreadsheet geworden’

‘Zonder empathie en compassie komen we niet meer verder met de kwaliteit van de ziekenhuiszorg,’ zegt Fred Lee. ‘Er ontbreekt een schakel in de systemen om ziekenhuizen voortdurend te verbeteren, zoals Six Sigma. Het gaat teveel over efficiency.’ Lee is auteur van het bekende boek Als Disney de baas was in uw ziekenhuis. In een […]

Lees verder

Afsluitende Workshop Nationaal NPS Event 2014 bij BSH

Etiam at ligula in metus consectetur viverra. Suspendisse nec turpis eget ante gravida tincidunt placerat at ligula. In feugiat vestibulum nisl, et condimentum tellus pretium in. Nulla fringilla euismod nulla in interdum. Donec convallis massa eu odio placerat auctor. Aliquam volutpat feugiat felis. Interdum et malesuada fames ac ante ipsum primis in faucibus. Sed convallis […]

Lees verder

HR – het vergeten geheim van van Customer Excellence organisaties

Recent heb ik een aantal organisaties bezocht die al jaren achter elkaar uitblinken in klantgerichtheid (en in ondernemingsresultaten). In de VS waren dat bijvoorbeeld Waldorf Astoria, Jet Blue, Walt Disney en Harley Davidson. Opvallend bij deze bezoeken was dat de directeur HR vaak de gastheer was. De reden daarvoor werd snel duidelijk: medewerkers worden gezien […]

Lees verder

Marketing is Dead

Dat traditionele marketing is ingehaald door customer advocay – aanbeveling van klanten en vooral door promoters leest u in dit succesvolle Harvard Business Review-blog van Bill Lee:   Traditional marketing – including advertising, public relations, branding and corporate communications – is dead. Many people in traditional marketing roles and organizations may not realize they’re operating within […]

Lees verder

Interview ‘De Glazenwasser’ met Nils Schmeling over NPS

Interview door Ellen de Lange met Nils Schmeling, managing partner van N3Wstrategy, over de waarde van NPS  (Net Promoter Score) voor organisaties   Deze weken staat De Glazenwasser in het teken van de Net  Promotor  Score. Naast een flink aantal columns, komen er ook  praktijkervaringen  van mensen die veel met NPS hebben gewerkt. Vandaag  vertelt […]

Lees verder