N3Ws

Altijd op de hoogte van het laatste nieuws

Klanten écht raken? Blijf vragen stellen

Verslag van het Customer Excellence Event 2018 door Lore Elzinga van New Business Research Hoe zorg jij ervoor dat je klanten raakt? Dat klanten meer gevoel bij je merk krijgen en medewerkers bevlogen worden? Goed leiderschap is een van de voorwaarden. In dit artikel 4 tips voor leiders om klanten te raken. “AI, robots, big data […]

Lees verder

Architect Thomas Rau gast in het CCO Netwerk van N3Wstrategy

Architect Thomas Rau was afgelopen week te gast in het CCO Netwerk van N3Wstrategy. In zijn optiek moeten fabrikanten/bedrijven fundamenteel anders leren kijken en denken. Door het perspectief te veranderen, verandert namelijk gedrag. Rau is van mening dat we op de grens staan van een wezenlijke gedragsverandering. Het model waarin mensen werken om dingen te […]

Lees verder

DHL Medewerkers centraal stellen leidt tot klantwinst

Eind 2014 reisde Peter Korte, General Manager van DHL site Nijmegen, mee naar Orlando. Hij had na zijn aantreden in Nijmegen een ontwikkeltraject ingezet met zijn nieuwe MT. Nu was het moment daar om door te pakken naar de klanten. En de Orlando Experience met N3Wstrategy was een ideale vorm om in korte tijd tastbare […]

Lees verder

N3Wstrategy N3Ws

CX Round Table Op 14 december a.s. organiseren we weer een CX Round Table. Doel van deze sessie is kennis met elkaar delen op het gebied van customer experience, veranderend klantgedrag en NPS. Door het bespreken van cases helpen deelnemers elkaar de klantfocus top of mind te houden. Dit keer vindt de sessie plaats bij […]

Lees verder

Kennismaking The Customer Experience Game groot succes!

Wat een energie en enthousiaste reacties kregen we van de deelnemers na het spelen van The Customer Experience Game op 12 oktober jl. Twaalf relaties van verschillende organisaties maakte kennis met The CX Game en deelden hun ervaringen en ideeën rondom drie thema’s: Voice of the Customer, Brand Delivery in the Customer Journey en Employee […]

Lees verder

8e Nationale CX Event op 8 februari 2018 met als thema The Chain Reaction

Het CX Event 2018 krijgt meer en meer vorm. Het thema is ‘Connected Customer Excellence: The Chain Reaction’. Dit duidt op de kracht van de CX Chain of Excellence. En we willen een kettingreactie teweeg brengen van vernieuwing. Dat lukt met inspirerende sprekers en dito workshops. Het CX Event start met ver-vooruit-denken door een ‘Toekomstbouwer’. […]

Lees verder