ACTIVATE: van praten naar doen!

Wat was het een mooie dag 21 maart, we glimmen nog een beetje als we terugdenken aan het CX event!

Jullie hebben de dag ook zeer gewaardeerd, de evaluatie was heel positief met mooie feedback en een NPS van +60. Daar zijn we heel blij mee!

We hadden een mooi volle zaal met ruim 80 deelnemers, een mooi line-up met sprekers, interactieve break-outs en een fijne locatie.

Jullie waardeerden ook de afwisseling in invalshoeken van de sprekers en de variatie in theorie en praktijk.

De presentaties staan online, download ze vooral ter inspiratie of om aan de slag te gaan. Ook de foto’s staan online en kun je nog even bekijken om na te genieten.

Dank voor je komst en veel succes met de activatie van CX in je organisatie. Mocht je hulp nodig hebben, dan weet je ons te vinden!

Team N3Wstrategy

Nils Schmeling, Frank Coppers, Jasper van Bochove, Jochem van Beek en Gaby Remmers

Activeren

Alles draait bij N3Wstrategy om het activeren van organisaties om ze klantgerichter te maken. Daartoe hadden we voor dit event een aantal nationale en internationale sprekers van Disney, Trendsactive en Postillion Hotels uitgenodigd om antwoord geven op vragen als:

  • Hoe kan ik aan het vertrouwen van mijn doelgroep bouwen?
  • Hoe kan mijn bedrijf marktleider worden en bovengemiddeld groeien?
  • Hoe kan de inzet van artificial intelligence voor een hogere klantbeleving zorgen?
  • Hoe zorg ik voor een integrale aanpak en samenhang in activiteiten gericht op een hogere klantbeleving?

Daarnaast ging een ieder met de andere deelnemers aan de slag met zijn/haar eigen uitdagingen. Alles was er op gericht je met een Activation mindset naar huis te laten gaan om te zorgen dat Customer Experience in jouw organisatie op een hoger niveau komt!

Sprekers

Bouwen aan het vertrouwen van je doelgroep in onzekere tijden

Aljan de Boer is Head of Inspiration bij TrendsActive.

TrendsActive is gespecialiseerd in trendonderzoek en in het praktisch vertalen van trends naar innovatie en marketing. Vandaar ook haar pay off: ‘ Great Trend! Now what?.

De trends die Trendsactive signaleert zijn gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek dat al meer dan tien jaar doorlopend wordt verzameld door een team van sociaal-culturele onderzoekers.

Het vertrouwen van mensen in overheden, media en bedrijven is op een historisch dieptepunt. Aljan gaat dieper in op deze vertrouwenscrisis en neemt je met veel energie en mooie voorbeelden mee in de mogelijkheden om aan het vertrouwen van je doelgroep te bouwen.

Download de presentatie van Aljan de Boer:

Hoe Disney magie creëert in customer experience en continu groeit

Disney is en blijft hét voorbeeld van een organisatie die door continue verandering marktleider blijft en keer op keer bovengemiddeld groeit! Hoe doet Disney dat en wat kunnen andere organisaties daarvan leren? Hoor het uit eerste hand.

Voormalig Disney directeur Mark David Jones neemt je mee in een organisatie die blijft vasthouden aan haar kernwaarden en haar WHY. Met als resultaat: pure magie!

Download de presentatie van  Mark David Jones:

Hoe Postillion Hotels met behulp van artifical intelligence haar customer experience verbetert

In deze tijd wordt Customer Experience steeds meer bepaald door online kanalen. Ook in het hotelwezen zie je dat de strijd om de hotelgast met name digitaal wordt uitgevochten.

Erik-Jan Ginjaar is Algemeen Directeur van Postillion Hotels en geeft je een kijkje achter de schermen bij hoe een traditionele organisatie door de inzet van artificial intelligence een digitale transformatie heeft doorgemaakt. Door deze transformatie hebben medewerkers meer tijd gekregen om zich te richten op hospitality en zijn er tevens meer inzichten over klantgedrag ontstaan. De verwachting is dat hierdoor de klantbeleving van Postillion Hotels naar een hoger niveau wordt getild.

Download de presentatie van  Erik-Jan Ginjaar:

Tekenen als middel om je brein en dat van anderen te activeren

We leven in een tijd van informatieovervloed én -overload. En we gebruiken daarbij vooral woorden. Maar wat als er een betere, snellere, simpeler manier is om met elkaar samen te werken? Om ideeën te genereren, kennis over te brengen, gemeenschappelijke doelen te stellen? Om duidelijk te maken wat je nou écht bedoelt?

Die is er. Visueel werken: tekenen! Au! Dat kan ik niet. Wij beloven je dat je dat wel kunt! Tekenen als middel om je brein en dat van anderen te activeren is enorm krachtig.

Marjolein van Braam Morris werkt bij De Betekenaar en helpt organisaties, teams en professionals op een visuele en praktische manier sneller te denken, samen te werken, te communiceren en resultaten te boeken. Bij visievorming, het maken van plannen, bij teamontwikkeling, presentaties, samenvattingen.

Download de presentaties van Marjolein van Braam Morris:

Sprekers

Bouwen aan het vertrouwen van je doelgroep in onzekere tijden

Aljan de Boer is Head of Inspiration bij TrendsActive.

TrendsActive is gespecialiseerd in trendonderzoek en in het praktisch vertalen van trends naar innovatie en marketing. Vandaar ook haar pay off: ‘ Great Trend! Now what?.

De trends die Trendsactive signaleert zijn gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek dat al meer dan tien jaar doorlopend wordt verzameld door een team van sociaal-culturele onderzoekers.

Het vertrouwen van mensen in overheden, media en bedrijven is op een historisch dieptepunt. Aljan gaat dieper in op deze vertrouwenscrisis en neemt je met veel energie en mooie voorbeelden mee in de mogelijkheden om aan het vertrouwen van je doelgroep te bouwen.

Hoe Disney magie creëert in customer experience en continu groeit

Disney is en blijft hét voorbeeld van een organisatie die door continue verandering marktleider blijft en keer op keer bovengemiddeld groeit! Hoe doet Disney dat en wat kunnen andere organisaties daarvan leren? Hoor het uit eerste hand.

Voormalig Disney directeur Mark David Jones neemt je mee in een organisatie die blijft vasthouden aan haar kernwaarden en haar WHY. Met als resultaat: pure magie!

Download de presentatie van Aljan de Boer:

Download de presentatie van  Mark David Jones:

Hoe Postillion Hotels met behulp van artifical intelligence haar customer experience verbetert

In deze tijd wordt Customer Experience steeds meer bepaald door online kanalen. Ook in het hotelwezen zie je dat de strijd om de hotelgast met name digitaal wordt uitgevochten.

Erik-Jan Ginjaar is Algemeen Directeur van Postillion Hotels en geeft je een kijkje achter de schermen bij hoe een traditionele organisatie door de inzet van artificial intelligence een digitale transformatie heeft doorgemaakt. Door deze transformatie hebben medewerkers meer tijd gekregen om zich te richten op hospitality en zijn er tevens meer inzichten over klantgedrag ontstaan. De verwachting is dat hierdoor de klantbeleving van Postillion Hotels naar een hoger niveau wordt getild.

Tekenen als middel om je brein en dat van anderen te activeren

We leven in een tijd van informatieovervloed én -overload. En we gebruiken daarbij vooral woorden. Maar wat als er een betere, snellere, simpeler manier is om met elkaar samen te werken? Om ideeën te genereren, kennis over te brengen, gemeenschappelijke doelen te stellen? Om duidelijk te maken wat je nou écht bedoelt?

Die is er. Visueel werken: tekenen! Au! Dat kan ik niet. Wij beloven je dat je dat wel kunt! Tekenen als middel om je brein en dat van anderen te activeren is enorm krachtig.

Marjolein van Braam Morris werkt bij De Betekenaar en helpt organisaties, teams en professionals op een visuele en praktische manier sneller te denken, samen te werken, te communiceren en resultaten te boeken. Bij visievorming, het maken van plannen, bij teamontwikkeling, presentaties, samenvattingen.

Download de presentatie van  Erik-Jan Ginjaar:

Download de presentaties van Marjolein van Braam Morris:

Overige presentaties

N3Wstrategy

Download hier de presentatie van de Activate! workshop van Jasper van Bochove en Gaby Remmers:

Frits Oukes

Download hier de presentatie van Frits Oukes:

Leon Bedaux

Download hier de presentatie van Leon Bedaux:

Kijk op onze N3Wstrategy Linkedin pagina, klik op ‘volgen’ en ontvang automatisch de nieuwste updates over het CX Event en het laatste customer experience nieuws in je Linkedin tijdlijn.