ACTIVATE: van praten naar doen!

Customer Experience. Eén van de grote thema’s in de directiekamer en ook steeds meer elders in de organisatie. Er wordt veel over gepraat, maar vaak ontbreekt het aan echte commitment en een integrale aanpak om echt serieus aan de slag te gaan.

Omdat het bij het verbeteren van de customer experience uiteindelijk om actie gaat in de hele organisatie, is het thema van Hét Customer Experience Event 2019: ACTIVATE!

21 maart 2019 op de RDM Werf in Rotterdam

Activeren

Alles draait bij N3Wstrategy om het activeren van organisaties om ze klantgerichter te maken. Daartoe hebben we voor dit event een aantal nationale en internationale sprekers van Disney, Trendsactive en Postillion Hotels uitgenodigd om je antwoord geven op vragen als:

  • Hoe kan ik aan het vertrouwen van mijn doelgroep bouwen?
  • Hoe kan mijn bedrijf marktleider worden en bovengemiddeld groeien?
  • Hoe kan de inzet van artificial intelligence voor een hogere klantbeleving zorgen?
  • Hoe zorg ik voor een integrale aanpak en samenhang in activiteiten gericht op een hogere klantbeleving?

Daarnaast ga je met de andere deelnemers aan de slag met je eigen uitdagingen. Alles is er op gericht je met een Activation mindset naar huis te laten gaan om te zorgen dat Customer Experience in jouw organisatie op een hoger niveau komt!

Meld je snel aan, het aantal plaatsen is beperkt!

Prikkelend en interactief programma

HET CX EVENT PROGRAMMA:

09:30 ONTVANGST
10:00 WELKOM
10:10 ALJAN DE BOER  –  TRENDSACTIVE
Bouwen aan vertrouwen van je doelgroep in
onzekere tijden
10:45 DE BETEKENAAR – MARJOLEIN VAN BRAAM MORRIS
Hoe activeer je je brein?
11:15 LEON BEDAUX
Ontketen het potentieel van je organisatie! 
11:45 BREAKOUT: KEUZE UIT 3 SESSIES
13:00 LUNCH
14:00 BREAKOUT: KEUZE UIT 3 SESSIES
15:30 ERIK-JAN GINJAAR  –  POSTILLION HOTELS 
De invloed van Artificial Intelligence op klantbeleving
16:00 MARK DAVID JONES
Disney’s magie in continue groei door klantbeleving 
16:45 AFSLUITING
17:00 BORREL

BREAKOUT SESSIES:

Kies 1 sessie in de ochtend & 1 sessie in de middag:

BEST OF BOTH WORLDS
Rondleiding en gesprekken
MAKERSPACE
HOE ACTIVEER JE JE ORGANISATIE?
In plenaire zaal
N3WSTRATEGY
HOE CREEER JE VERSNELLING IN INNOVATIE?
In de zaal
FRITS OUKES

Sprekers

Bouwen aan het vertrouwen van je doelgroep in onzekere tijden

Aljan de Boer is Head of Inspiration bij TrendsActive.

TrendsActive is gespecialiseerd in trendonderzoek en in het praktisch vertalen van trends naar innovatie en marketing. Vandaar ook haar pay off: ‘ Great Trend! Now what?.

De trends die Trendsactive signaleert zijn gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek dat al meer dan tien jaar doorlopend wordt verzameld door een team van sociaal-culturele onderzoekers.

Het vertrouwen van mensen in overheden, media en bedrijven is op een historisch dieptepunt. Aljan gaat dieper in op deze vertrouwenscrisis en neemt je met veel energie en mooie voorbeelden mee in de mogelijkheden om aan het vertrouwen van je doelgroep te bouwen.

Bekijk de video waarin Aljan de Boer meer vertelt over zijn keynote presentatie op het CX Event:

Hoe Disney magie creëert in customer experience en continu groeit

Disney is en blijft hét voorbeeld van een organisatie die door continue verandering marktleider blijft en keer op keer bovengemiddeld groeit! Hoe doet Disney dat en wat kunnen andere organisaties daarvan leren? Hoor het uit eerste hand.

Voormalig Disney directeur Mark David Jones neemt je mee in een organisatie die blijft vasthouden aan haar kernwaarden en haar WHY. Met als resultaat: pure magie!

Bekijk de video waarin Mark David Jones meer vertelt over zijn keynote presentie op het CX  Event:

Hoe Postillion Hotels met behulp van artifical intelligence haar customer experience verbetert

In deze tijd wordt Customer Experience steeds meer bepaald door online kanalen. Ook in het hotelwezen zie je dat de strijd om de hotelgast met name digitaal wordt uitgevochten.

Erik-Jan Ginjaar is Algemeen Directeur van Postillion Hotels en geeft je een kijkje achter de schermen bij hoe een traditionele organisatie door de inzet van artificial intelligence een digitale transformatie heeft doorgemaakt. Door deze transformatie hebben medewerkers meer tijd gekregen om zich te richten op hospitality en zijn er tevens meer inzichten over klantgedrag ontstaan. De verwachting is dat hierdoor de klantbeleving van Postillion Hotels naar een hoger niveau wordt getild.

Bekijk de video waarin Erik-Jan Ginjaar meer vertelt over zijn keynote presentatie op het CX Event:

Tekenen als middel om je brein en dat van anderen te activeren

We leven in een tijd van informatieovervloed én -overload. En we gebruiken daarbij vooral woorden. Maar wat als er een betere, snellere, simpeler manier is om met elkaar samen te werken? Om ideeën te genereren, kennis over te brengen, gemeenschappelijke doelen te stellen? Om duidelijk te maken wat je nou écht bedoelt?

Die is er. Visueel werken: tekenen! Au! Dat kan ik niet. Wij beloven je dat je dat wel kunt! Tekenen als middel om je brein en dat van anderen te activeren is enorm krachtig.

Marjolein van Braam Morris werkt bij De Betekenaar en helpt organisaties, teams en professionals op een visuele en praktische manier sneller te denken, samen te werken, te communiceren en resultaten te boeken. Bij visievorming, het maken van plannen, bij teamontwikkeling, presentaties, samenvattingen.

Bekijk de video waarin Marjolein van Braam Morris meer vertelt over haar keynote presentie op het CX  Event:

Sprekers

Bouwen aan het vertrouwen van je doelgroep in onzekere tijden

Aljan de Boer is Head of Inspiration bij TrendsActive.

TrendsActive is gespecialiseerd in trendonderzoek en in het praktisch vertalen van trends naar innovatie en marketing. Vandaar ook haar pay off: ‘ Great Trend! Now what?.

De trends die Trendsactive signaleert zijn gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek dat al meer dan tien jaar doorlopend wordt verzameld door een team van sociaal-culturele onderzoekers.

Het vertrouwen van mensen in overheden, media en bedrijven is op een historisch dieptepunt. Aljan gaat dieper in op deze vertrouwenscrisis en neemt je met veel energie en mooie voorbeelden mee in de mogelijkheden om aan het vertrouwen van je doelgroep te bouwen.

Hoe Disney magie creëert in customer experience en continu groeit

Disney is en blijft hét voorbeeld van een organisatie die door continue verandering marktleider blijft en keer op keer bovengemiddeld groeit! Hoe doet Disney dat en wat kunnen andere organisaties daarvan leren? Hoor het uit eerste hand.

Voormalig Disney directeur Mark David Jones neemt je mee in een organisatie die blijft vasthouden aan haar kernwaarden en haar WHY. Met als resultaat: pure magie!

Bekijk de video waarin Aljan de Boer meer vertelt over zijn keynote presentatie op het CX Event:

Bekijk de video waarin Mark David Jones meer vertelt over zijn keynote presentie op het CX  Event:

Hoe Postillion Hotels met behulp van artifical intelligence haar customer experience verbetert

In deze tijd wordt Customer Experience steeds meer bepaald door online kanalen. Ook in het hotelwezen zie je dat de strijd om de hotelgast met name digitaal wordt uitgevochten.

Erik-Jan Ginjaar is Algemeen Directeur van Postillion Hotels en geeft je een kijkje achter de schermen bij hoe een traditionele organisatie door de inzet van artificial intelligence een digitale transformatie heeft doorgemaakt. Door deze transformatie hebben medewerkers meer tijd gekregen om zich te richten op hospitality en zijn er tevens meer inzichten over klantgedrag ontstaan. De verwachting is dat hierdoor de klantbeleving van Postillion Hotels naar een hoger niveau wordt getild.

Tekenen als middel om je brein en dat van anderen te activeren

We leven in een tijd van informatieovervloed én -overload. En we gebruiken daarbij vooral woorden. Maar wat als er een betere, snellere, simpeler manier is om met elkaar samen te werken? Om ideeën te genereren, kennis over te brengen, gemeenschappelijke doelen te stellen? Om duidelijk te maken wat je nou écht bedoelt?

Die is er. Visueel werken: tekenen! Au! Dat kan ik niet. Wij beloven je dat je dat wel kunt! Tekenen als middel om je brein en dat van anderen te activeren is enorm krachtig.

Marjolein van Braam Morris werkt bij De Betekenaar en helpt organisaties, teams en professionals op een visuele en praktische manier sneller te denken, samen te werken, te communiceren en resultaten te boeken. Bij visievorming, het maken van plannen, bij teamontwikkeling, presentaties, samenvattingen.

Bekijk de video waarin Erik-Jan Ginjaar meer vertelt over zijn keynote presentatie op het CX Event:

Bekijk de video waarin Marjolein van Braam Morris meer vertelt over haar keynote presentie op het CX  Event:

Tickets

Standaard ticket

  • Single ticket € 295,-
  • Combitickets: Kom je samen met een collega, dan betaal je samen € 540,- (voor elke extra collega betaal je € 270,-)

Ticket deelnemer 2017 en/of 2018

Heb je in 2017 en/of in 2018 ook deelgenomen aan het CX Event?  Dan geldt standaard het Early Bird tarief.

  • Single ticket € 245,-
  • Combitickets: Kom je samen met een collega, dan betaal je samen € 440,- (voor elke extra collega betaal je € 220,-)

Neem je je collega mee? Vergeet dan niet op het aanmeldformulier ‘Combiticket’ aan te vinken en de naam en het e-mailadres van je collega te vermelden.

Wij doneren de winst van dit event om de wensen van ernstig zieke kinderen te vervullen via Make a Wish

Bezoekers over vorige CX-Events

Inschrijven

Hieronder kun je je inschrijven voor Hét Nationale CX Event op 21 maart. Customer Experience managers, marketeers en directeuren van organisaties als Achmea, Nuon, Roche, Waternet, Obvion, Vodafone Ziggo en TUI zijn er ook!

Je naam*

Je functie*

Bedrijf*

Telefoon*

Je e-mailadres*

Ik was er in 2017 en/of 2018 ook bij!

Combiticket, ik neem mee:

Naam collega

E-mail collega

Eventuele opmerkingen of vragen aan de organisatie

Ik ga akkoord met de opslag en verwerking van mijn gegevens door N3Wstrategy.

Privacybeleid

Je ontvangt na je inschrijving een bevestiging en ontvangt t.z.t. een factuur per mail.

Locatie

Kijk op onze N3Wstrategy Linkedin pagina, klik op ‘volgen’ en ontvang automatisch de nieuwste updates over het CX Event en het laatste customer experience nieuws in je Linkedin tijdlijn.