Els Dhaeze is een dame met pit die haar 17 jaar management- en directie ervaring bij internationale bedrijven ten volle toepast in de manier waarop ze organisaties begeleidt naar  „customer excellence”.

Vanuit haar passie voor mensen brengt ze een continue verbinding tot stand tussen de interne medewerkers (uit alle afdelingen) en de externe klant. Maar ook het klantgericht maken van de bestaande processen en het vertalen van KPI’s naar CPI’s (Customer Performance indicators) behoren tot haar expertise.  Zo laat ze alle organisaties klant-luisteren, klant-denken en klant-handelen.

Els is auteur van het boek „Uit liefde voor de klant, maak al je medewerkers klantbewust”.  Een boek dat je laat inzien hoe je vanuit je eigen klantervaringen je organisatie klantgerichter kan maken.