N3Wstrategy N3Ws en Blog

Altijd op de hoogte van het laatste nieuws en tips

Customer Exellence Leadership Benchmark Studiereis naar Orlando

Van 21-25 maart en van 14-18 november 2016 staan onze volgende ‘Customer Excellence Leadership Benchmark Studiereizen’ naar Orlando gepland.  We hebben al enkele inschrijvingen, en er is nog ruimte voor meer deelnemers.  De bron van Customer Excellence ligt bij bedrijven zoals het Ritz-Carlton,  Disney, Harley Davidson, JetBlue Airlines, Waldorf-Astoria, Whole Foods Market, Orlando International Airport en Apple Computers. […]

Lees verder

Keep It Simple Stupid

Bij de pilot van NPS voor de publieke sector zijn waardevolle operationele inzichten vergaard. Een van de gewenste oplossingen lag in professionele tooling om de klantreacties te vergaren én te borgen. Bij de meeste overheids-organisaties worden uiteenlopende systemen gebruikt. N3Wstrategy heeft hen een cloud-oplossing aangereikt die onafhankelijk van alle zaaksystemen werkt. Mopinion heeft hiertoe haar […]

Lees verder

Verbeter de dienstverlening

In de publieke sector wordt de afgelopen jaren steeds meer energie gestoken in het verbeteren van de dienstverlening aan klanten. N3Wstrategy heeft hiertoe de NPS voor de publieke sector methode geïntroduceerd op verzoek van het Ministerie van Binnenlandse Zaken. In de persoon van Frank Faber werden zij geïnspireerd tijdens een van onze eerste Nationale NPS Events. […]

Lees verder

Het effect van NPS voor de publieke sector

Tijdens het recente NVVB Congres (Nederlandse Vereniging voor Burgerzaken) werden twee workshops van N3Wstrategy goed bezocht en vooral actief bijgewoond. Met als thema ‘klantbeleving als verbetermotor’ presenteerden we de werkwijze en vooral het effect van de Net Promotor Score voor de Publieke Sector. Centrale boodschap: de Score is een belangrijk ijkpunt, maar vooral het verbetersysteem […]

Lees verder

Data CE Academy

Wilt u dat uw organisatie het verschil maakt op het gebied van klantbeleving? Dan helpt het om te begrijpen hoe de wereld van Customer Excellence werkt. En hoe u deze kunt beinvloeden vanuit uw eigen omgeving. Neem net als organisaties als DHL, KPN, Obvion en Douwe Egberts deel aan deze Academy. De volgende 3-daagse CE-Academy’s vinden […]

Lees verder

C E Academy weer van start

De inspirerende driedaagse Customer Excellence Academy gaat weer van start op 7 en 8 oktober. De derde Academy-dag wordt in gezamenlijk overleg vastgesteld. In een dynamische omgeving ervaar je een mix van theorie, praktijk en onderlinge dialoog die leidt tot meer kennis en inzichten op het gebied van klantbeleving. Voor sommigen een introductie, voor anderen een welkome aanvulling. De […]

Lees verder