N3Wstrategy N3Ws en Blog

Altijd op de hoogte van het laatste nieuws en tips

GES: Engagement op alle vlakken

GES bestaat nu 5 jaar. OK, het begon met een andere naam, maar altijd met hetzelfde gedachtengoed. Het moet toch mooi zijn wanneer klanten van overheidsdiensten ook echt blij worden van de dienstverlening. Helemaal in lijn met onze filosofie dat ‘peak end’ gevoel het gevolg is van een slim en prettig voortraject. Betrokken klanten krijg […]

Lees verder

Maak kennis met onze nieuwe partner Roel

Onlangs is Roel van der Heijde partner bij N3Wstrategy geworden. Roel is een gedreven trainer en facilitator met een jarenlange ervaring in de zorg. “Werken met groepen ervaar ik als uiterst fascinerend en inspirerend. In interactie met groepen ben ik elke keer weer verbaasd door het enorme potentieel aan praktische kennis en directe ervaring dat […]

Lees verder

Orlando Experience 13 – 18 november 2017

Stel je voor dat je alle theorie en voorbeelden over klantbeleving niet in de studiebanken tot je neemt. Maar dat je de unieke kans krijgt om onder te dompelen in de klantbeleving. Bij bedrijven, ter plekke, met een kijk achter de schermen en de mogelijkheid om je eigen vragen te stellen. Ga mee met de […]

Lees verder

Disney stap verder in klantbeleving

Ik zal u een geheim vertellen. Zakelijk bezoek ik jaarlijks een aantal keren bijzondere organisaties die het jaar na jaar na jaar beter doen dan de rest. Zo ook pretparken en in het bijzonder ook die van Disney. Of het nu in Parijs is, in Shanghai, in San Francisco of Orlando. Maar…. eigenlijk hou ik […]

Lees verder

Toegang tot geheimen excellente service & klantbeleving door Orlando Experience!

Samen met onze Amerikaanse partner biedt N3Wstrategy van 13 tot en met 17 november 2017 toegang tot de geheimen van excellente service en klantbeleving waardoor je een vliegende (door)start maakt op weg naar Customer Excellence in je eigen organisatie. Deze Leadership Benchmark dompelt je in één week compleet onder in de werking, de beleving en […]

Lees verder

Government Engagement System©: een nieuwe generatie klantbelevingsonderzoek transformeert naar aanjager van continue verbetering.

Echt luisteren naar de klant; hoe mooi zou dat zijn voor overheden. En hoe moeilijk bleek het te zijn. Alle overheidsdiensten zijn actief met het verbeteren van hun dienstverlening. Dat is al jaren zo maar eigenlijk ontbrak er lange tijd één cruciaal onderdeel in de aanpak: de stem van de klant. In 2010 bezocht Frank […]

Lees verder