N3Wstrategy N3Ws en Blog

Altijd op de hoogte van het laatste nieuws en tips

Hoe Vandebron klanten wint in een markt vol greenwashing

Vandebron startte in 2014 als nieuwkomer, om de energiemarkt eerlijker, transparanter en duurzamer te maken. Na een gestage groei bedient het bedrijf inmiddels ruim 140.000 klanten en werken er 125 mensen. Jochem van Beek en ik spraken Paul de Raad, Chief Commercial Officer bij Vandebron over hoe Vandebron klanten wint en houdt in een markt vol […]

Lees verder

Hoe kun je als advocatenkantoor stappen zetten naar (nog) meer klantgerichtheid?

Op een woensdag in april sprak ik Richard Le Grand, partner van Windt Le Grand Leeuwenburgh Advocaten en vice-voorzitter van MKB Nederland Rotterdam-Rijnmond. Tijdens dit gesprek hebben we uitgebreid gesproken over de uitdagingen waar veel organisaties voor staan in relatie tot klantgerichtheid. Een belangrijke uitkomst was dat veel organisaties het belang van klantgerichtheid zien, maar dat het […]

Lees verder

Graven in de Customer Journey van het Archeon

De customer journey blijft een geweldig krachtige methodiek om de beleving van je doelgroep in kaart te brengen en te optimaliseren . Ik moest daar aan denken na een bezoek aan het openluchtmuseum Archeon in Alphen aan de Rijn. Het was een geslaagd bezoek maar er bleven een paar dingen in onze customer journey bij […]

Lees verder

Benchmarkreis Customer Experience Disneyland Parijs

De bron van klantgerichtheid ligt bij bedrijven zoals Disney. Je kunt in boeken of in blogs lezen over hoe Disney klantgerichtheid op een extreem niveau heeft gebracht. Maar juist door zelf het echt aan den lijve te ervaren, ga je zien, voelen en begrijpen wat klantgerichtheid bij Disney inhoudt. En misschien nog wel belangrijker is […]

Lees verder

Kun je leren van de klantgerichtheid van de bakker om de hoek? en andere leestips.

Of leer je liever van de Coolblue’s van deze wereld? Babs schreef hierover een blog: Kijk eens vaker om je heen en kijk wat jij kunt leren van alle bedrijven waar je zelf klant bent. Leestip: Artikelen over cultuur, emotie & het stellen van de juiste vraag 5 key lessons about emotions and customer experience […]

Lees verder

Klanten écht raken? Blijf vragen stellen

Verslag van het Customer Excellence Event 2018 door Lore Elzinga van New Business Research Hoe zorg jij ervoor dat je klanten raakt? Dat klanten meer gevoel bij je merk krijgen en medewerkers bevlogen worden? Goed leiderschap is een van de voorwaarden. In dit artikel 4 tips voor leiders om klanten te raken. “AI, robots, big data […]

Lees verder