Deze blog verscheen op 7 januari op Customer Talk in samenwerking met redacteur Ruud Moors. In de jaarlijkse verkiezing van de 40 meest inspirerende merken van Nederland in 2018 is IKEA onlangs – net als vorig jaar – als winnaar uit de bus gekomen. Inspiratie staat in de huidige samenleving gelijk aan de ambitie om […]
Gemeente Asten gebruikt GES: schoolvoorbeeld van een lerende organisatie
De gemeente Asten werkt al ruim 3 jaar met de GES verbetermethode en is een schoolvoorbeeld van een lerende organisatie, met hun ‘buitendienst’ als vlaggendrager. Stijgende lijn Team UDAS (Uitvoerende Dienst Asten en Someren) startte drie jaar geleden de samenwerking met N3Wstrategy. Aanvankelijk werd een GES score van -/- 20 gerealiseerd. Sindsdien laat ze al twee […]
Hoe Vandebron klanten wint in een markt vol greenwashing
Vandebron startte in 2014 als nieuwkomer, om de energiemarkt eerlijker, transparanter en duurzamer te maken. Na een gestage groei bedient het bedrijf inmiddels ruim 140.000 klanten en werken er 125 mensen. Jochem van Beek en ik spraken Paul de Raad, Chief Commercial Officer bij Vandebron over hoe Vandebron klanten wint en houdt in een markt vol […]
Hoe kun je als advocatenkantoor stappen zetten naar (nog) meer klantgerichtheid?
Op een woensdag in april sprak ik Richard Le Grand, partner van Windt Le Grand Leeuwenburgh Advocaten en vice-voorzitter van MKB Nederland Rotterdam-Rijnmond. Tijdens dit gesprek hebben we uitgebreid gesproken over de uitdagingen waar veel organisaties voor staan in relatie tot klantgerichtheid. Een belangrijke uitkomst was dat veel organisaties het belang van klantgerichtheid zien, maar dat het […]
Graven in de Customer Journey van het Archeon
De customer journey blijft een geweldig krachtige methodiek om de beleving van je doelgroep in kaart te brengen en te optimaliseren . Ik moest daar aan denken na een bezoek aan het openluchtmuseum Archeon in Alphen aan de Rijn. Het was een geslaagd bezoek maar er bleven een paar dingen in onze customer journey bij […]
Benchmarkreis Customer Experience Disneyland Parijs
De bron van klantgerichtheid ligt bij bedrijven zoals Disney. Je kunt in boeken of in blogs lezen over hoe Disney klantgerichtheid op een extreem niveau heeft gebracht. Maar juist door zelf het echt aan den lijve te ervaren, ga je zien, voelen en begrijpen wat klantgerichtheid bij Disney inhoudt. En misschien nog wel belangrijker is […]