GESGES

Klantbeleving als Verbetermotor

  • Highlights
  • Hoe werkt het
  • Klantervaringen
  • Ervaringen
  • Downloads
  • Contact
Hoe krijgt u grip op de klantbeleving van uw organisatie?
Met Government Engagement System (GES© )
wordt de klantbeleving meetbaar en de klantfeedback
die direct naar uw medewerkers gaat werkt als constante
verbetermotor: een verbetering van effectiviteit en efficiency.

EENVOUDIG EN CONTINU INZICHT IN KLANTBELEVING

GES© brengt in beeld hoe klanten zich uitlaten over uw dienstverlening en welke concrete verbeterpunten zij zien.

Met een ultrakorte vragenlijst leert u hoe uw werk gewaardeerd wordt en wat u kunt verbeteren. Het geluid van de burger maakt het makkelijker voor medewerkers om de juiste actie te ondernemen. Het verbeterproces wordt efficiënter en effectiever.

snelle bronanalyse verbindt interne afdelingen
direct resultaat geeft medewerkers energie
stimulans tot blijvend verbeteren

HOE GES© WERKT

  • 4.

    Verbeter acties

  • 1.

    BURGER /
    Klantcontact

  • 3.

    Analyse burgerfeedback
    en eventueel
    terugbelgesprek

  • 2.

    Ultrakorte GES© meting

Klanten die met een overheidsinstelling contact hebben gehad, wordt gevraagd naar hun oordeel. De klant geeft zijn mening over de dienstverlening in de vorm van een score en een open toelichting.

Met de GES© Score start het systeem. Een geselecteerd aantal klanten wordt vervolgens teruggebeld. Klanten kunnen haarfijn aangeven wat voor hen behulpzaam is geweest en wat er beter kan. Door in gesprek te gaan met uw klant gaat klantgerichtheid onder uw medewerkers meer leven waardoor verbeterprocessen efficiënter en effectiever zijn.

Zowel klanten als eigen medewerkers vinden het prettig om serieus genomen te worden. Zonder uitzondering levert dat energie op.

KLANTERVARINGEN

Deze klanten werken of hebben al gewerkt met GES©:

ENTHOUSIASTE GEBRUIKERS

ERVARINGEN

Het overzicht van de ruwe data is de kracht. Smeuiger kan niet. Ik zou daar open en eerlijk in willen staan.

Eric van der Plas

Ministerie Infrastructuur & Milieu
Bekijk meer
Deze aanpak heeft mij in vijf weken meer resultaat opgeleverd dan al ons onderzoek van de afgelpen vijf jaar.

Herman Wagemans

Gemeente ‘s-Hertogenbosch
Razend enthousiast. Nog nooit zo’n goede meting gezien als deze. Het geheim zit in de simpelheid, voor de klant en de gemeente. Het werkt gewoon. Het is aan beide kanten een hit.

Willeke van Dijk

Gemeente Molenwaard

Downloads

download pdf Klant- onderzoek

Wilt u ook écht leren van uw klanten?

Bel ons voor meer informatie of nodig ons uit. Wij sluiten graag vrijblijvend aan bij uw overleg voor een inspirerende en interactieve presentatie waarin we de mogelijkheden van GES© met u bespreken.

Intake gesprek
Kick-off
Verbeterproces (incl. procesinrichting en training)

Contact

Nils Schmeling

nils.schmeling@n3wstrategy.com

T: 06 20 41 21 72

Frank Coppers

frank.coppers@n3wstrategy.com

T: 06 15 00 85 92

Babs Asselbergs

babs.asselbergs@n3wstrategy.com

T: 06 17 44 32 49

Of gebruik onderstaand formulier



Lees ons privacybeleid

Ik ga akkoord met de opslag en verwerking van mijn gegevens door deze website.

logo

N3wstrategy

GES© is een onderdeel van N3Wstrategy

www.n3wstrategy.com

Adres

Blauwezegge 14,
2498EW Den Haag,
NEDERLAND

Telefoon

06-20412172

E-mail

info@n3wstrategy.com

© GES IS A REGISTERED TRADEMARK OF N3WSTRATEGY AND MAY NOT BE USED WITHOUT WRITTEN CONSENT.