Klantbeleving als Verbetermotor
Hoe krijgt u grip op de klantbeleving van uw organisatie?
EENVOUDIG EN CONTINU INZICHT IN KLANTBELEVING
GES© brengt in beeld hoe klanten zich uitlaten over uw dienstverlening en welke concrete verbeterpunten zij zien.
Met een ultrakorte vragenlijst leert u hoe uw werk gewaardeerd wordt en wat u kunt verbeteren. Het geluid van de burger maakt het makkelijker voor medewerkers om de juiste actie te ondernemen. Het verbeterproces wordt efficiënter en effectiever.
snelle bronanalyse verbindt interne afdelingen
direct resultaat geeft medewerkers energie
stimulans tot blijvend verbeteren
HOE GES© WERKT
-
4.
Verbeter acties
-
1.
BURGER /
Klantcontact -
3.
Analyse burgerfeedback
en eventueel
terugbelgesprek -
2.
Ultrakorte GES© meting
Klanten die met een overheidsinstelling contact hebben gehad, wordt gevraagd naar hun oordeel. De klant geeft zijn mening over de dienstverlening in de vorm van een score en een open toelichting.
Met de GES© Score start het systeem. Een geselecteerd aantal klanten wordt vervolgens teruggebeld. Klanten kunnen haarfijn aangeven wat voor hen behulpzaam is geweest en wat er beter kan. Door in gesprek te gaan met uw klant gaat klantgerichtheid onder uw medewerkers meer leven waardoor verbeterprocessen efficiënter en effectiever zijn.
Zowel klanten als eigen medewerkers vinden het prettig om serieus genomen te worden. Zonder uitzondering levert dat energie op.
KLANTERVARINGEN
Deze klanten werken of hebben al gewerkt met GES©:
ENTHOUSIASTE GEBRUIKERS
ERVARINGEN
Het overzicht van de ruwe data is de kracht. Smeuiger kan niet. Ik zou daar open en eerlijk in willen staan.
Eric van der Plas
Ministerie Infrastructuur & Milieu
Deze aanpak heeft mij in vijf weken meer resultaat opgeleverd dan al ons onderzoek van de afgelpen vijf jaar.
Herman Wagemans
Gemeente ‘s-Hertogenbosch
Razend enthousiast. Nog nooit zo’n goede meting gezien als deze. Het geheim zit in de simpelheid, voor de klant en de gemeente. Het werkt gewoon. Het is aan beide kanten een hit.
Willeke van Dijk
Gemeente Molenwaard
Downloads
Wilt u ook écht leren van uw klanten?
Bel ons voor meer informatie of nodig ons uit. Wij sluiten graag vrijblijvend aan bij uw overleg voor een inspirerende en interactieve presentatie waarin we de mogelijkheden van GES© met u bespreken.
Intake gesprek
Kick-off
Verbeterproces (incl. procesinrichting en training)
Contact
