GES© brengt in beeld hoe klanten zich uitlaten over uw dienstverlening en welke concrete verbeterpunten zij zien.
Met een ultrakorte vragenlijst leert u hoe uw werk gewaardeerd wordt en wat u kunt verbeteren. Het geluid van de burger maakt het makkelijker voor medewerkers om de juiste actie te ondernemen. Het verbeterproces wordt efficiënter en effectiever.
Verbeter acties
BURGER /
Klantcontact
Analyse burgerfeedback
en eventueel
terugbelgesprek
Ultrakorte GES© meting
Klanten die met een overheidsinstelling contact hebben gehad, wordt gevraagd naar hun oordeel. De klant geeft zijn mening over de dienstverlening in de vorm van een score en een open toelichting.
Met de GES© Score start het systeem. Een geselecteerd aantal klanten wordt vervolgens teruggebeld. Klanten kunnen haarfijn aangeven wat voor hen behulpzaam is geweest en wat er beter kan. Door in gesprek te gaan met uw klant gaat klantgerichtheid onder uw medewerkers meer leven waardoor verbeterprocessen efficiënter en effectiever zijn.
Zowel klanten als eigen medewerkers vinden het prettig om serieus genomen te worden. Zonder uitzondering levert dat energie op.
Deze klanten werken of hebben al gewerkt met GES©:
Bel ons voor meer informatie of nodig ons uit. Wij sluiten graag vrijblijvend aan bij uw overleg voor een inspirerende en interactieve presentatie waarin we de mogelijkheden van GES© met u bespreken.
Blauwezegge 14,
2498EW Den Haag,
NEDERLAND
© GES IS A REGISTERED TRADEMARK OF N3WSTRATEGY AND MAY NOT BE USED WITHOUT WRITTEN CONSENT.