Maaike heeft ruim 10 jaar ervaring als consultant en manager in commerciële strategie ontwikkeling en interne performance verbetering. Ze beheerst bij uitstek de kunst om strategie te vertalen in concrete acties.
Als manager heeft ze vormgegeven aan de transformatie van een grote Nederlandse post vervoerder naar een klantgericht bedrijf. En als geen ander weet ze dat je er niet bent met het meten en monitoren van NPS en Klanttevredenheid. ‘Customer Excellent’ worden betekent het mobiliseren van management & medewerkers. Maaike weet daarin op een hele natuurlijke wijze mensen enthousiast te maken en betrokken te krijgen bij de verandering. Hierbij benut ze haar ruime kennis en ervaring op het gebied van klant & kwaliteit dashboards (o.a. NPS), Closed Loop Feedback processen en het creëren van de juiste klantbeleving.