Wat wij bieden

Wij helpen bedrijven en organisaties blijvend, klantgericht te ondernemen. Wij helpen deze verandering te realiseren langs de assen van loyale klanten en verbonden medewerkers.

Customer Excellence wordt bereikt door échte en blijvende verandering in de organisatie. Op basis van een CE scan laten wij snel zien hoe uw organisatie het snelst haar doel kan bereiken. Hierbij vindt u een toelichting op veel toegepaste onderdelen van deze transformatie naar Customer Excellence:

Wij helpen bedrijven en organisaties blijvend, klantgericht te ondernemen.

Wij helpen deze verandering te realiseren langs de assen van loyale klanten en verbonden medewerkers. Lean6Sigma vormt de basis van blijvende procesverbeteringen. Duurzame, meetbare klantwaarde wordt belangrijker op strategisch niveau van organisaties. Zeker nu het shareholdermodel ter discussie staat ten gunste van het stakeholdermodel. We dragen bij aan een positieve continue groei van mensen en bedrijven, zowel nationaal als internationaal.

 

Dat doen we niet door honderd verbeterpunten te presenteren.

nps-l6s1Dat werkt ontmoedigend: Waar te beginnen? Wij ontdekken waar het grootste groeipotentieel zit en focussen daarop. Met NPS als methode om bijzondere klantervaringen te realiseren. Wij dragen onze kennis en opgedane inzichten over aan uw mensen terwijl wij werken. Ook leveren we geen rapporten maar resultaten. Het gaat immers om de toepassing: hoe zijn inzichten in praktijk te brengen? Wij zorgen voor implementatie met behulp van Lean6Sigma en committeren ons aan het resultaat. En bovendien: de winst met N3Wstrategy is niet een eenmalige boost in uw bedrijf. Liever heeft u dat uw medewerkers continu verbeteringen doorvoeren, gedreven door hun eigen overtuiging. Wij leggen het fundament voor een lerende organisatie. Als uw bedrijf sneller leert dan andere bedrijven, is dat een onuitputtelijke bron van concurrentievoordeel.

 

NPS laat zich op verschillende manieren beïnvloeden en implementeren:

Paraplu

 

De toepassingsvormen van NPS

nps-groeiNPS heeft drie dimensies waarlangs uw groei gerealiseerd kan worden. Vanuit de top down aanpak realiseren wij inzichten in verbeterpotentieel, benchmarks en drivers van kritiek en aanbeveling. Bottom up operationaliseren wij NPS in de lijn bij voorbeeld met behulp van Closed Loop Feedback. In de lijn worden de belangrijkste verbeteringen in processen en in medewerkersbetrokkenheid gerealiseerd. Actie die uw klanten direct voelen. N3Wstrategy hanteert daarbij een integrale aanpak om employee engagement in top en lijn te realiseren.

Bedrijven en organisaties die wij ondersteunen, laten ook op lange termijn een bovengemiddelde omzetgroei zien en een hoge score op kwaliteit van producten en dienstverlening. N3Wstrategy staat garant voor een duurzaam effect.

Een overzicht:

  • NPS meting
  • Superpromoter onderzoek
  • ZMET (TM)
  • Emotional Journey

  • NPS financiele business case
  • Prioriteits bepaling verbeteractiviteiten
  • Workshops klantstrategie
  • Workshops klantpositionering

  • NPS benchmarking
  • Dashboard inrichting
  • NPS ketenbesturing
  • Begeleiding imlementatie NPS programma’s

Klantprocessen

  • NPS Sales Boost
  • Closed Loop Feedback ontwerp & implementatie
  • Dienst- en product ontwikkeling
  • Emotional Customer Journey
  • LEAN & 6 Sigma procesverbeteringen

  • Superpromoter enthousiasme workshops
  • Superpromoter interne communicatie
  • Customer Excellence- en NPS trainingen
  • Employee NPS

  • Programma ontwerp
  • Programma management
  • Plan Interne & Externe communicatie
  • Customer Excellence – & NPS Maturity Scan
  • NPS Prikkelsessies
  • Leveranciersselectie

Schrijf u in en ontvang onze nieuwsbrief!

Blijf op de hoogte van alle nieuwe ontwikkeling van N3Wstrategy en schrijf u in op onze nieuwsbrief. Deze verschijnt maximaal 6 keer per jaar.