Nationaal NPS Event 2012 - ‘Customer Excellence in Tijden van Tegenwind’
7 februari 2012 – Philips Amsterdam
Welkom!
Op een inspirerende locatie, de IJ-Toren in Amsterdam, tevens hoofdkantoor PHILIPS Consumer Lifestyle.
Het vorige Nationale NPS Event werd door u gewaardeerd met een geweldige NPS score van 48% en gemiddeld met een 8,4!
De relatie tussen de stijging van de Net Promoter Score (NPS) en financiele groei is bewezen… maar (hoe) worden die resultaten in de praktijk gerealiseerd? Wat ervaren leidende Nederlandse NPS-pioniers? Wat werkt wel en niet in de praktijk? En waarom zullen steeds meer organisaties de komende jaren NPS in de praktijk brengen?
Het antwoord op deze vragen staat centraal in het Nationale NPS event 2012: ‘Customer Excellence in Tijden van Tegenwind’. Een uniek seminar dat N3Wstrategy in samenwerking met Philips organiseert voor CMO’s, CSO’s, directeuren en managers die verantwoordelijk zijn voor autonome groei, klanttevredenheid, klantloyaliteit en medewerkerbetrokkenheid.
Er zijn slechts 120 plaatsen beschikbaar. Het wordt een zeer inspirerende presentaties die u niet mag missen: U zult verrassende inzichten horen van organisaties PHILIPS, DHL en KPN die de omslag naar customer excellence hebben gemaakt of daar middenin zitten. Wat betekent dat voor hun cultuur, management en medewerkers? Met diverse interactieve break out sessies.
En met een bijdrage uit de wetenschap door Gerjanne Dirksen van het BCL Instituut over ‘Hoe kunnen we de kennis over ons brein vertalen naar leren en veranderen’.
Willem Mes, Operations Directeur bij Carglass, vertelt u over de relatie tussen excellente medewerkers en excellente prestaties.
Keynote speaker uit Amerika is onze partner Mark David Jones van World Class Benchmarking. Met ‘Wat betekent het als DISNEY uw organisatie zou leiden’ zult u verrassende inzichten al de volgende dag in uw eigen praktijk willen brengen.
U komt toch ook? Meld u nu aan. U ontvangt per mail van ons een bevestiging met meer informatie. Het programma op het volgende blad geeft meer informatie over de sprekers en de onderwerpen.
De deelnamekosten voor dit seminar bedragen € 495,- inclusief lunch. Alle deelnemers maken bovendien kans op een bijzonder Philips product. Het bedrag dat overblijft na dit seminar doneren wij aan Oxfam Novib.
Graag tot ziens op 7 februari!
Met vriendelijke groet,
Partners N3Wstrategy
Programma Nationaal NPS Event
‘Customer Excellence in tijden van tegenwind’
7 februari 2012
Locatie: PHILIPS CONSUMER LIFESTYLE – IJ-Toren Amsterdam
(ruime parkeergelegenheid)
| 10.00 uur | Koffie en ontvangst |
| 10.30 uur | Welkom door dagvoorzitterJan-Willem Willemsen – N3Wstrategy |
| 10.40 uur | Status NPS in NL & Nieuws Nils Schmeling – N3Wstrategy |
| 11.00 uur11.40 uur | The value of promotersLaura Murphy – Head of Customer ExcellenceDopa-dealing en spiegelneuronen bij customer excellence Gerjanne Dirksen – Directeur BCL Instituut |
| 12.30 uur | Lunch – netwerken, boardwalk en demo Philips Lifestyle |
| 13.30 uur en14.05 uur | Breakout Sessies:
|
| 14.40 uur | Pauze |
| 15.00 uur | Excellente medewerkers voor excellente prestatiesWillem Mes: Operations directeur Carglass® |
| 15.50 uur | If Disney ran your organisation in stormy weatherMark David Jones: World Class Benchmarking |
| 16.50 uur | Samenvatting, quiz, prijsuitreiking en afrondingJan-Willem Willemsen – dagvoorzitter |
| 17.10 uur | Borrel & Netwerken |
Zoals ieder jaar zal onder de deelnemers een bijzondere prijs van de host, dit jaar Philips, worden verloot.
DOWNLOAD hier het programma in pdf: N3Wstrategy Nationaal NPS Event 7 feb 2012 1.1
____________________________________________________________
Over de sprekers:
Patrick Lerou – Customer Experience Leader at PHILIPS Benelux
@Lerou: Being enthusiastic is half the ambition | Passionate about coffee | Running & Squash | Customer Experience Leader Benelux | Proud to work for Philips |
Floris Regouin – Senior Manager E-commerce & Direct Sales at PHILIPS Consumer Lifestyle
@florisregouin: I believe with my passion I can motivate & inspire others in maximizing their potential to become successful & enjoy life to the fullest! Social Media @ Philips |
Willem Mes – Operations Directeur CARGLASS
Mark David Jones – Directeur World Class Benchmarking, Partner N3Wstrategy & auteur Lead With Your Customer
Mark David Jones is a former Disney leader and an acclaimed consultant & Partner at N3Wstrategy – working with dozens of Fortune 500 companies and numerous international corporations in six of the seven continents of the world. As an author and highly demanded speaker, Mark has an innovative, pragmatic passion for getting results in today’s challenging work environment. His dynamic and engaging style has earned him a reputation as an inspirational world-class speaker – driving audiences to action.
Mark’s career at Walt Disney World spanned 26 years, working in a variety of leadership roles in charge of Leadership, Creativity & Innovation, and Quality Service initiatives. Mark helped led the operations responsible for the organizational transformation known as “The Disney Decade”. In recognition of his contribution, Mark was nominated for the prestigious “Partner’s in Excellence” award – Disney’s highest regarded corporate award.
Currently, as the Chief Operations Officer for World Class Benchmarking, Mark leads a consortium of former Disney executives and other experts who share their Fortune 500 experience with companies all over the world. His newest book is the best-selling Lead With Your Customer: Transform Culture and Brand into World-Class Excellence.
Hartelijk dank voor uw interesse in het Seminar
‘Customer Excellence in Tijden van Tegenwind’
7 februari 2012 – Philips Amsterdam
Hieronder vindt u de presentaties die op deze dag werden gegeven en links naar interessante informatie over het onderwerp NPS in de praktijk. Indien u nog vragen heeft over één van deze onderwerpen, neemt u dan s.v.p. contact op met Nils Schmeling op 06-20412172 of Huub Esten op 06-24259068. Of stuur een e-mail naar contact@n3wstrategy.com.
Event-verslag
Een impressie van het event vindt u online op Molblog.
Twitter
Communicatie over dit event kunt u volgen via #N3WNPS.
LinkedIn communities over dit thema:
- Dutch Net Promoter Community
- Superpromoter Network
NPS
Het event is door de ruim honderd deelnemers gewaardeerd met een NPS score van 54%! en een gemiddelde aanbevelingsscore van 8,6. Hartelijk dank voor alle suggesties om het volgende NPS event nóg beter op te zetten.
Deelnemers over dit event
‘Veel relevante praktijkvoorbeelden en inspirerende sprekers’.
‘Een zeer inspirerende dag, waardoor je zin krijgt direct aan de slag te gaan!’
‘Levendige bijeenkomst, veel inspiratie, goede sprekers’.
Frank Faber – Ministerie Binnenlandse Zaken
‘Boeiende combinatie van theorie en veel sprekers ‘.
Ronald van der Linden – DHL Supply Chain
‘Goede inhoud van de presentatie en veel mogelijkheden tot interactie onderling’.
Robert Leenders – BOL.com
Presentaties
A. N3Wstrategy WHY – HOW – WHAT: WHY, HOW & dienstenoverzicht N3Wstrategy
B. Blauw Research NPS status: Status NPS – N3Wstrategy Nationaal NPS Event
C. Gerjanne Dirksen – Directeur BCL Instituut: Ontwikkelen van klantvriendelijk gedrag: dopa-dealing en spiegelneuronen
D. Patrick Lerou & Floris Regouin – Philips: Impact of social Listening Philips
E. Willem Mes – Carglass: N3Wstrategy 07022012 – Carglass
F. Presentatie Mark David Jones: N3Wstrategy Mark David Jones 7 feb 2012: The proven DISNEY approach
Microfinanciering
Als bedrijvenambassadeur van Oxfam Novib heeft N3Wstrategy de inkomsten uit dit event na aftrek van de organisatiekosten gedoneerd aan Oxfam Novib. Dit geld wordt besteed voor microfinancierings projecten.
