Your CX to the NECXT level.

We helpen organisaties kundig en duurzaam klantgericht te worden. Onze krachtige en concrete trainingen, workshops en begeleidingstrajecten leiden tot krachtige, gemotiveerde leiders en teams die het verschil maken voor iedere klant. Ben jij klaar voor the NECXT level?

 

De impact van Customer Experience

90% van de CEO's is van mening dat de klant de grootste invloed heeft op hun bedrijf.

Een toename van 2% in klantbehoud is hetzelfde voor winst als een verlaging van de kosten met 10%.

Klanten geven na een positieve ervaring waarschijnlijk 140% meer uit dan klanten die negatieve ervaringen melden.

77% van de consumenten zegt dat inefficiënte klantervaringen afbreuk doen aan hun kwaliteit van leven.

Mindset voor engagement

Get it done!

Succesvolle verandering begint in het brein van mensen. Met een helder doel en klantgerichte mindset kunnen zij snel duurzame transformatie realiseren. Niet omdat het moet, maar omdat ze het willen.

Zodra de juiste inzichten zijn geboren, wordt de intrinsieke motivatie om de klant echt centraal te zetten vanzelfsprekend. Hiermee ontstaat een stoomversnelling waarbij niet alleen de klant meer tevreden is maar ook het werkgeluk toe neemt.

Wij hebben verschillende op maat gemaakte werkwijzen waarmee we ook jouw organisatie op het juiste spoor kunnen zetten. En wij helpen jouw team om de verandering te ontwerpen en on track te blijven.

Energiek & Praktisch

Laat ons je gezichtsveld verbreden en je manier van kijken veranderen met praktische cases van 's werelds meest inspirerende bedrijven, actuele onderwerpen en persoonlijke verhalen van leiders en experts.

Deze inspiratie zetten we vervolgens om in activatie. Als facilitators, coaches of bedrijfsexperts nemen we jou en jouw team mee op een energiek en praktisch leertraject. Dit doen we op een effectieve manier en altijd met oog voor de fun-factor. Fysiek of virtueel, kort of uitgebreid: wat we ook doen, we creëren het samen.

Wie we zijn

Wij zijn NECXT. Een netwerk van enthousiaste navigators nieuwe stijl met ruime ervaring in grote organisaties. Globaal bereik. Sterke wortels in klantbeleving, marketing, verkoop en service. Een bewezen staat van dienst in het faciliteren en aansturen van verandering. Mensen minded. Leuk om mee te werken. En kijken er naar uit om kennis met je te maken.

Inzichten

‘Employee First, Customer Second’: maar waarom dan eigenlijk?

De term ‘Employee First, Customer Second’ (EFCS) kreeg wereldwijde bekendheid door het gelijknamige boek van Vineet Nayar, destijds de CEO van het Indiase IT bedrijf HCL Technologies, die vanaf 2005 een nieuwe cultuur en besturing in zijn bedrijf implementeerde rondom...
Lees meer about ‘Employee First, Customer Second’: maar waarom dan eigenlijk?

Welke klantervaring zou jij delen?

Om te beginnen wil ik zeggen dat ik ervan houd om te praten over klantervaring en klantgerichte waarden. Het is niet alleen mijn werk geworden, het is een echte passie en ik zie het als mijn professionele doel in het...
Lees meer about Welke klantervaring zou jij delen?

Laten we een echt gesprek hebben!

Offline Reflecties: Een Vakantieperspectief Tijdens de vakantie was ik het grootste deel van de tijd offline. Ik nam een pauze, dacht na over wat er was geweest en maakte aantekeningen in mijn hoofd van dingen die mij zijn bij gebleven....
Lees meer about Laten we een echt gesprek hebben!
Scroll naar boven